Comment manager vos équipes en télétravail ? 5 conseils et bonnes pratiques !

Avec la généralisation du travail à distance, les entreprises ont tout intérêt à revisiter leurs pratiques managériales en profondeur pour favoriser le bien-être de chacun, la cohésion d’équipe et, in fine, la performance du collectif. Quelles sont les approches ou bonnes pratiques à privilégier pour manager vos équipes en télétravail, avec un maximum d’efficacité ?

Pour manager vos équipes en télétravail, quelles sont les spécificités à connaître ?

D’après une étude réalisée début 2022 par Venus Consulting, près de 7 salariés sur 10 souhaitent continuer à télétravailler. Selon eux, cette formule favorise l’autonomie, la souplesse et la quiétude. Répondre à leurs attendes implique de prendre conscience des enjeux associés au management à distance : comment maintenir l’engagement et le sentiment d’appartenance ? Quelles formes d’interaction et de communication inventer pour entretenir l’esprit d’équipe ? Quels leviers activer pour poser les bases de la performance ? Comment s’assurer du bien-être des collaborateurs, voire le renforcer ?

 1 – Posez un cadre clair et faites-le vivre au quotidien

Pour manager vos équipes en télétravail, il est important de proposer des règles précises, élaborées si possible de façon collaborative, pour que chaque collaborateur soit en mesure de se les approprier et de les respecter. La définition de l’organisation du travail doit concilier les moments formalisés – par exemple, des réunions d’équipe ou des échanges individuels avec le manager – et l’autonomie laissée à chacun dans l’organisation de sa journée. L’avancée d’un projet nécessite des points d’étape plus réguliers ? Tel salarié a davantage besoin de soutien et de suivi ? Votre mode de management doit être suffisamment agile pour maintenir une certaine fluidité, et suffisamment bienveillant pour que chacun puisse exprimer, sans autocensure, d’éventuelles difficultés. Par ailleurs, le cadre posé va mettre le respect d’autrui au cœur du fonctionnement de l’équipe : horaires d’échanges convenus à l’avance, règles précises de déconnexion…

En tant que manager, la grille des 5 modes managériaux, définie par Jane Mouton et Robert Blake, peut vous aider à adapter votre posture et vos méthodes, au télétravail. Cette grille vise à évaluer les comportements selon deux axes : l’un, centré sur l’intérêt accordé à la production ; l’autre, dédié à l’intérêt pour les personnes. En découlent plusieurs styles de leadership : autocratique, paternaliste, laisser-faire, compromis ou démocratique. Vous allez donc définir votre posture en fonction de votre équipe et de votre propre mode de fonctionnement, tout en l’adaptant à la situation si nécessaire.

2 – Adaptez votre communication en mobilisant les bons outils

Chaque canal de communication répond à des usages spécifiques. La visioconférence vous vient à l’esprit ? Elle est utile pour les points de situation, les échanges nourris entre salariés et avec le manager, un sujet précis à aborder avec un collaborateur. Un simple appel téléphonique peut aussi s’avérer pertinent, afin de préciser un élément ou d’obtenir un retour immédiat. Quant à l’email, il répond pleinement aux attentes s’il s’agit de partager une information ou de demander une validation.

Bien qu’indispensables, les outils collaboratifs ne font pas tout dans la communication. Une posture d’écoute active, chez chacun – et particulièrement chez vous, manager – contribue à la qualité des échanges et à la compréhension mutuelle. Reformuler, inviter à préciser un aspect, synthétiser, sont autant de façons de vous assurer que tout le monde est en phase, avec le même niveau d’indications. En visio, l’expression corporelle joue également un rôle-clé. La posture physique, les gestes, participent aux interactions et envoient des messages qu’il convient de tenter de saisir. C’est aussi l’occasion, en tant que manager, de repérer des signaux chez vos collaborateurs – qu’ils soient positifs ou correspondent à des « signaux faibles ». Ces derniers prennent encore plus d’importance dans un contexte de travail à distance à temps complet. Autant d’indices à prendre en compte pour s’assurer que chacun dispose de ce dont il a besoin. Certaines habitudes d’échanges sont d’ailleurs à privilégier pour maintenir la cohésion d’équipe, comme des groupes thématiques sur les réseaux sociaux.

3 – Responsabilisez vos collaborateurs et donnez-leur de l’autonomie

Le télétravail a longtemps été mal considéré par les managers : comment s’assurer que les collaborateurs restent impliqués et performants, si on ne les a pas sous les yeux ? La crise sanitaire a contribué à balayer cette vision d’un management de type Command & Control. D’ailleurs, il serait illusoire de vouloir conserver les mêmes méthodes en présentiel et à distance ! Mieux vaut développer un mode de management basé sur la confiance réciproque et l’autonomie. Pour manager vos équipes en télétravail, il est important que vous laissiez chaque collaborateur disposer d’une certaine latitude pour organiser ses activités, en vue de prendre des initiatives.

Cette responsabilisation de chacun s’inscrit dans un cercle vertueux : les membres de l’équipe auront tendance à vous montrer qu’ils méritent votre confiance, gagnant ainsi de plus en plus de marges de manœuvre. Leur niveau d’engagement n’en sera que plus élevé. Ce management responsabilisant implique de revoir votre attitude : d’abord, acceptez de lâcher prise ; ensuite, mobilisez vos compétences relationnelles pour adopter une posture de manager-coach, disponible pour soutenir son équipe.

4 – Managez vos collaborateurs par les résultats

Le fait de responsabiliser et d’autonomiser son équipe doit se traduire dans la façon de fixer des objectifs et d’évaluer la performance. Le temps passé derrière l’écran ou sur le poste de travail n’est plus une variable pertinente – et ne l’a sans doute  jamais été ! La culture du résultat va être diffusée au sein de l’équipe, avec une forte orientation « qualité ». Pour mettre en œuvre cette approche, il est recommandé de définir les objectifs avec les collaborateurs eux-mêmes.

Cela ne vous empêche pas de fixer un cadre à ce management par les résultats : par exemple, en définissant un certain nombre d’étapes intermédiaires pour juger de l’avancée du travail. La qualité du feedback va alors jouer un rôle fondamental. Les bénéfices attendus vont concerner aussi bien le manager, qui consacre moins de temps à « surveiller » son équipe, et davantage à « veiller » sur elle, que le collaborateur, qui perçoit concrètement la mise en œuvre de la culture de la confiance instaurée par son N+1.

5 – Misez sur les interactions informelles pour manager vos équipes en télétravail

En présentiel, le quotidien d’une équipe est marqué par de multiples moments non cadrés, parfois totalement spontanés : un échange avec un collègue devant la machine à café, un déjeuner d’équipe ou la célébration d’un anniversaire, un « pot » improvisé pour fêter une réussite. Autant d’interactions qui contribuent au bien-être au travail, et qu’il va s’agir de recréer en mode virtuel – pour manager vos équipes en télétravail avec un maximum d’efficacité. La visioconférence va favoriser ces moments, animés par vous-même ou initiés par vos collaborateurs.

Ainsi, un apéro virtuel va contribuer à entretenir la convivialité, tandis qu’un challenge apporte une dimension ludique tout en permettant de retisser du lien : blind tests et quiz thématiques, concours culinaire, les formats que vous pouvez envisager sont multiples ! Ils vont réduire le risque de distance émotionnelle et/ou relationnelle. Ces moments sont aussi l’occasion de mettre en lumière des collaborateurs discrets, de révéler des personnalités et, in fine, de changer le regard que vous portez sur certains membres de votre équipe… qui sait ?

>> À retenir >>

• Souhaité par une majorité de salariés, le télétravail implique, de façon générale, de repenser la posture et les pratiques managériales. Une condition indispensable à la réussite de ce dispositif !
• Manager vos équipes en télétravail ne s’improvise pas. Vous allez mobiliser vos compétences relationnelles et comportementales – vos soft skills, dont la communication et l’écoute active -, abandonner un mode de management de type Command & Control, et vous positionner en manager-coach.
• Vos collaborateurs doivent être autonomisés, responsabilisés dans l’atteinte de leurs objectifs et l’organisation de leur travail.
• Il est pertinent de les inviter à participer à des moments informels, essentiels pour limiter la distance objective et ressentie.

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