IL SEGRETO DEL SUCCESSO DELLA TRASFORMAZIONE: COMUNICAZIONE TRASPARENTE SU SFIDE E OBIETTIVI
Per portare a termine con successo la trasformazione di un’azienda occorre comunicare, perché la paura è il primo ostacolo che ci frena ad accettare il cambiamento. Questa comunicazione deve essere sincera e trasparente per ottenere la fiducia delle persone e consolidare la propria credibilità. Comunicando qual è la posta in gioco e quali sono gli obiettivi del progetto, i manager di transizione o i dirigenti generano una dinamica positiva.
L’esperienza del management di transizione , illuminante soprattutto in termini di comunicazione, può essere una fonte di ispirazione per i manager che devono trasformare la propria azienda. Quando realizziamo il cambiamento, in media nell’arco di otto/dieci mesi, lo facciamo con i team esistenti che devono quindi diventare nostri partner e alleati.
Una comunicazione sincera per costruire fiducia
Una comunicazione falsa viene inevitabilmente percepita come tale. Si può quindi avvertire una certa incoerenza nell’approccio del cliente, che passa attraverso il linguaggio, ma anche attraverso segnali visivi e vocali. Cosa succede a una persona che percepisce intuitivamente che la comunicazione è falsa? Si mette sulla difensiva per proteggersi. Alcuni collaboratori si opporranno, quindi, al progetto di trasformazione, innescando potenzialmente anche fenomeni di contagio. È dunque necessario parlare della situazione dell’azienda in completa trasparenza. È una situazione positiva? O negativa? Gli obiettivi di trasformazione porteranno cambiamenti significativi? Nascondere certe informazioni è solo controproducente. La sincerità è un principio insindacabile, non deve mai mancare.
Incoraggiare ad accettare il cambiamento con discrezione
È essenziale tutelare i collaboratori insistendo sul fatto che non verrà messa in discussione la qualità del loro lavoro. La comunicazione deve mettere in luce l’obiettivo del cambiamento, ad esempio un modus operandi che funzionava in un certo periodo, ma che non è più adatto a rispondere all’evoluzione della domanda attuale. In questo modo si rimuove una delle paure principali, legata al riconoscimento sociale e professionale, e si evita che il collaboratore, convinto di aver fallito in passato, si rifugi nel rifiuto della situazione attuale.
Comunicare sfide e obiettivi
In questa fase, atteggiamento e metodo sono decisivi. Ciò che conta di più non è tanto quello che è stato fatto fino ad oggi, ma quello che si farà della situazione attuale. Uno dei principi del management di transizione è quello di astenersi da un giudizio di valore. Prima di imbarcarsi in grandi progetti, di realizzare azioni a rapido successo e di mettere in moto il sistema, il manager di transizione allinea la sua comunicazione alle sfide che l’organizzazione e le persone coinvolte, compreso lui stesso, devono affrontare.
Un esempio concreto
Immaginiamo un dirigente di un’azienda che ha deciso di trasformare da solo l’organizzazione di cui è a capo, dopo aver rifiutato per mesi qualsiasi forma di dialogo: se non comunica apertamente la sua consapevolezza degli ostacoli che ha generato lui stesso, farà molta fatica ad agire. Mettere a fuoco quali sono gli obiettivi e la posta in gioco è importante per qualsiasi persona che voglia operare dei cambiamenti.
Il successo della trasformazione tramite le persone
Dopo questa comunicazione iniziale, il progetto deve essere attuato seguendo il percorso tracciato. Se è stato rispettato il criterio di sincerità, lo sforzo richiesto sarà minimo perché, qualsiasi sia la diagnosi, il percorso da seguire sarà già stato delineato. Anche se gli obiettivi e gli scopi da percorrere non saranno pienamente accettati da tutti, saranno stati comunque comunicati. D’altro canto, grazie a questo momento di presentazione della situazione in totale trasparenza, è possibile che emergano dei leader naturali. Si tratta di persone che sanno comunicare, che vengono riconosciute da tutti come competenti e affidabili e che si riveleranno un aiuto prezioso nel momento in cui verrà concretamente avviato il processo di cambiamento.
Il successo delle nostre missioni di management di transizione si basa in gran parte su questo principio di comunicazione sincera che porto avanti da vent’anni.